Condiciones generales de viajes
Metztli Soluciones Corporativas
Condiciones Generales
Sobre las tarifas Todas las tarifas son no reembolsables, salvo se especifique por escrito lo contrario, y están sujetas a cambio y disponibilidad hasta el momento de la compra.
En operaciones con moneda extranjera, los servicios serán pagados solo en moneda nacional, considerando el tipo de cambio que aplique al momento y que el pasajero deberá confirmar con la agencia previo a cualquier depósito relacionado.
Sobre la disponibilidad – Todos los servicios se consideran libres hasta que sea pagado un anticipo o el total de los servicios, según aplique a cada caso, por lo que los precios y servicios están sujetos a disponibilidad.
No Show – En caso de que algún pasajero no se presente a cualquiera de los servicios o partes del mismo, se considerará como pérdida total de los servicios sin derecho a reclamación o devolución ante esta situación.
Complementos sobre los servicios base – La contratación de los servicios de transportación aérea se limita a la cobertura de la tarifa base e impuestos correspondientes. Las aerolíneas pueden restringir de manera parcial o total la asignación de asientos en avance a la salida del vuelo, o bien cobrar una tarifa adicional para tal efecto. De igual forma, todas las aerolíneas (Con excepción de Southwest Airlines) en la red doméstica de vuelos dentro de Estados Unidos y sus territorios así como las aerolíneas consideradas como de bajo costo en toda su red de rutas (domestica e internacional) contemplan tarifas adicionales para la transportación del equipaje. Esta información se encuentra disponible bajo solicitud al momento de recibir sus documentos de viaje. Los hoteles y prestadores de servicios de alojamiento en ciertos destinos y propiedades pueden tener la facultad de cobrar tarifas adicionales (resort fees) que cubren servicios diversos como el uso de internet, gimnasios o amenidades adicionales, así como impuestos exigibles al cobro en el momento del registro por los gobiernos locales, y que no pueden ser cubiertos en avance.
Responsabilidad Limitada – El responsable de la agencia: Ares Antaeus Luna Ruiz (La Agencia) actúa como un intermediario, se limita exclusivamente a la gestión de toda acción necesaria para acelerar los tiempos de respuesta de dichos prestadores de servicio en destino y maximizar la calidad del contenido de dichas alternativas y soluciones, mismas que podrían generar costos adicionales con cargo al cliente dependiendo de la naturaleza de su origen, toda vez que los prestadores de servicios en destino (hoteles, aerolíneas, servicios de traslado, banquete, evento, etc…) son enteramente responsables por sus propios (revisar este fin). La Agencia, así como los prestadores de servicios no son responsables en aquellas situaciones donde por causas ajenas o fuera de control, los servicios no puedan ser entregados parcial o totalmente con el detalle que fueron contratados, incluyendo cargos completos de cancelación por servicios no otorgados. Estas situaciones pueden incluir (mas no se limitan a) condiciones climáticas adversas, huelgas, obstrucciones o bloqueos carreteros, situaciones de seguridad establecidas por las autoridades, conflictos armados, etc. El cliente acepta, entiende y libera de toda responsabilidad a La Agencia ante cualquier eventualidad que pueda derivarse de alguna cancelación parcial o total de parte de los prestadores de servicio del destino.
Termino o Condición Detalle Reporte oportuno de irregularidades – Es responsabilidad del cliente notificar por correo electrónico: ventas@scmetztli.com o al teléfono del ejecutivo que esté dando seguimiento, a La Agencia de cualquier irregularidad en la prestación de los servicios del destino: ventas@scmetztli.com, en párrafos anteriores se ha expresado que La Agencia por efectos de intermediación asistirá al pasajero ante cualquier resolución necesaria de corrección con los prestadores de servicio en destino. En caso de que el cliente resuelva cualquier situación presentada de manera directa con el prestador de servicio en el destino limitará a La Agencia exclusivamente a investigar los hechos y tomar las medidas que, conforme cada prestador de servicio, sean estipuladas en las políticas de servicio a clientes. En caso de situaciones que estén amparadas bajo las cláusulas de algún contrato de seguro e.g. pérdida de equipaje, cancelación anticipada de viaje, accidente o situaciones similares; el cliente deberá dar aviso a la compañía de seguros a los teléfonos de emergencia de la misma, seguir las instrucciones que esta indique a fin de recibir la asistencia requerida para cada situación, la falta de notificación podría cancelar o disminuir las coberturas de dichos seguros.
Documentos oficiales de Viaje y Requisitos Sanitarios – Es responsabilidad del cliente el contar en todo momento con las identificaciones, permisos y documentos vigentes exigidos por las autoridades de(los) destino(s). En todos los casos para servicios internacionales, es requerimiento el contar con Pasaporte con una vigencia mínima de 6 meses posterior a la fecha de conclusión del viaje, así como la(s) Visa(s) vigente(s) requeridas por el(los) gobierno(s) del (los) país(es) por el (los) cual(es) se transitara. El requisito de Visa puede quedar exento en ciertos itinerarios de Cruceros. Asimismo, contar con el boleto de retorno a su país de origen y comprobantes de reservaciones de alojamiento o bonos de servicios terrestres prepagados. Esta normativa aplica en todos los medios de transporte, incluso cruce de fronteras terrestres, en cuyo caso la autoridad tiene la facultad de exigir la presentación de comprobantes adicionales (tales como comprobantes de domicilio, de trabajo, de ingresos y/o de suficiencia de fondos durante el viaje) que aseguren la residencia del viajero en su país de origen. En el caso de los puertos de entrada en el continente Europeo, la autoridad podría exigir a su discreción, adicionalmente, un seguro de gastos médicos y de repatriación. Ciertos países requieren el contar con comprobantes de vacunas específicas. A su solicitud, su asesor de viajes podrá facilitarle mayor información al respecto. La flexibilidad con que la autoridad exija el puntual cumplimiento y presentación de estos documentos es variable, y su cumplimiento queda bajo responsabilidad del cliente, en el conocimiento que el no acatar parcial o total de estas disposiciones podría generar como consecuencia la negación del permiso de internación o abordaje del transporte correspondiente. La aceptación o rechazo de la entrada de un extranjero a su territorio, aun presentando toda la documentación anteriormente señalada, queda a total criterio de cada representante oficial de gobierno. La Agencia y los prestadores de servicios involucrados quedan liberados de toda responsabilidad derivada de esta decisión. Es responsabilidad del cliente informarse de todos los documentos y/o requisitos requeridos conforme a la normatividad cada destino provea.
Datos de Seguridad – El cliente se compromete a proporcionar, con toda exactitud, al momento solicitar los servicios, su nombre completo (tal como aparece en su documento oficial de Viaje de acuerdo a la normativa del destino: e.g. visa en caso de EEUU o pasaporte en otros países) y fecha de nacimiento, en virtud de que las autoridades portuarias (terrestres, aéreos y marítimos) tienen la facultad de negar el acceso a áreas restringidas de abordaje a viajeros cuyo documento oficial no coincida en la totalidad con la información presentada en sus documentos de viaje antes mencionados. Las posibles afectaciones derivadas del incumplimiento de esta normativa quedan bajo total responsabilidad del cliente.
Sobre Anticipos y liquidaciones – La Agencia puede solicitar anticipos o parcialidades para el bloqueo de espacios y garantía del viaje, en caso de cancelación de servicios, cualquier anticipo o parcialidad cobrada por La Agencia no será sujeta a devolución.
Para garantizar la ejecución de servicios, todo viaje deberá ser liquidado con un lapso de 15 días antes de la ejecución de los servicios. Ningún servicio será liberado en caso de existir saldos pendientes de pago a la salida del viaje sin responsabilidad para La Agencia ante la pérdida de servicios que se derive de esta situación.
Métodos de pago válidos – La Agencia pone a disposición del cliente las opciones de pago, como: transferencia bancaria, tarjetas Visa, MasterCard o American Express a través de la plataforma segura de pagos Pay-Pal o MercadoPago en cargos en una sola exhibición. La aceptación de fondos, de dichos sistemas de pago, puede tomar hasta 5 días hábiles de realizada la transacción para reflejarse ‘en firme’ por lo que sugerimos asegurarse de notificar con el tiempo necesario a La Agencia de requerir este método de pago. Bajo ningún motivo se aceptan depósitos en efectivo a las cuentas bancarias de La Agencia, mismas que se especificarán en la cotización correspondiente a sus servicios.
Facturación – El cliente deberá notificar a La Agencia sus datos fiscales, RFC y Razón Social, de manera anticipada para la expedición de la factura por servicios turísticos correspondientes. El cliente podrá en cualquier momento, desde el primer depósito realizado, solicitar la facturación de los servicios. En caso de que el cliente no solicitara su factura en las próximas 48 horas de haber concluido su viaje, La Agencia sin mayor responsabilidad expedirá una factura a Público General por el total de los servicios.
Tratamiento de datos personales – La Agencia declara que todos los datos personales recabados de sus clientes serán tratados únicamente para los fines relacionados con la prestación de servicios base de este contrato, pudiendo compartir total o parcialmente los mismos con los prestadores de servicio para garantizar la ejecución de estos. Se exhorta al cliente a revisar el Acuerdo de Privacidad completo publicado en el sitio: http://scmetztli.com/aviso-de-privacidad/